Qualité & RSE
Les missions
du service qualité
Le service qualité veille à la conformité des pratiques avec les exigences réglementaires (évaluations HAS, recommandations de bonnes pratiques, droits des usagers) et à la sécurité des personnes accompagnées. Il pilote l’amélioration continue en analysant les risques, les événements indésirables et les retours des usagers afin d’améliorer l’accompagnement et la qualité des prestations.
Le service qualité à plusieurs missions :
- Appliquer la politique Qualité ;
- Accompagner la démarche de gestion des risques ;
- Créer et faire vivre les procédures ;
- Animer le COPIL Qualité ;
- Mettre en place une politique RSE ;
- Réaliser des enquêtes et des audits ;
- Préparer et participer aux évaluations, certifications et inspections ;
- Réaliser une veille réglementaire et documentaire.
La fonction est centralisée au sein du siège.
Services et appui
Chaque structure et salarié de l’APAJH de la Creuse peut solliciter le service qualité selon ses besoins :
- Procédures : création, réglementation, application ;
- Informations sur les process et pratiques ;
- Mise à jour de documents réglementaires : livret d’accueil, règlement de fonctionnement, … ;
- Mise en place d’audit ou d’enquête.
Equipe et contact
Le service est géré par la Responsable qualité.
Son bureau se situe au siège social (23, rue Sylvain Blanchet 23 000 GUERET).
Sur demande, elle se déplace dans tous les établissements et services de l’association.
Comment la contacter ?
Pour joindre la Responsable vous pouvez envoyer un mail ou téléphoner.
Envie de rejoindre le groupe projet qualité ?
Le groupe O6. Démarche qualité et suivi de la plateformisation travaille sur la mise en place de la démarche qualité en y intégrant les enjeux de la plateformisation ainsi que la parole des personnes accompagnés. Le groupe travaille également à l’harmonisation des outils et pratiques.
Pour nous rejoindre, contactez la Responsable qualité.
Elisa REIX
Responsable qualité
e.reix@apajh23.com
servicequalite@apajh23.com
06 02 01 19 79
05 55 52 49 88
Fonctionnement du service
Ici, vous trouverez la politique de communication et les principales procédures à connaître.
Objectif : des messages clairs, une image cohérente et des demandes qui roulent sans accroc.
Un petit détour par cette rubrique, et tout devient plus simple !
politique
qualité
Règles générales de fonctionnement de la qualité.
procédures
qualité / gestion des risques
Ensemble des procédures liées à la qualité et la gestion des risques.
Outil
AGEVAL
Outil interne.
Pour qui ? Toutes les personnes de l’association.
Outil clef de la démarche qualité, c’est une base de données pour toutes les procédures, les enquêtes de satisfaction, …
FAQ
Frequently Asked Questions
Besoin d’infos sur les missions, outils ou procédures du service qualité ?
Cette FAQ a toutes les réponses rapides pour vous aider à trouver ce que vous cherchez.
Si ça ne suffit pas, le service qualité est là pour vous accompagner !
Vous n’avez pas accès à AGEVAL ?
Demandez directement à votre supérieur hiérarchique.
AGEVAL
Comment chercher ?
Par mot clef dans la barre à droite :
Par dossier à gauche :
AGEVAL
On trouve quoi ?
- Les procédures associatives ;
- Des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP);
- Des documents RH et associatifs : CPOM, frais kilométriques, projet associatif, arrêtés d’autorisation, résultats HAS, …
- Des comptes-rendus de réunion associatifs : Informatique, projets, TND, soins, Qualité, …
- Des conventions ;
- De la documentation générale, des guides sur les droits, le handicap, …
- Des documents internes à votre établissement.
AGEVAL
Vous souhaitez partager un document ?
Vous pouvez écrire au service qualité pour demander sa publication sur Ageval.
Evènements indésirables et chutes
Qui peut déclarer ? Tous les professionnels.
Qui peut les traiter ? Les cadres, directions et professionnels spécifiques. Vous devez demander un accès à la Qualité.
Vous n’avez pas de retour de votre déclaration ? Vous recevez normalement un mail quand il est mis à jour, qu’un message est laissé ou qu’il est clôturé.
Cadre/direction, vous ne recevez pas les mails d’alerte de déclaration ? Vous devez aller dans votre profil en haut à droite 
et modifier
Réclamations
Qui peut les remplir ? Tous les professionnels dès qu’ils ont reçu une réclamation (téléphonique, de vive voix, mail ou courrier). Vous pouvez également accompagner les personnes pour qu’elles puissent déclarer directement sur le site.
Pour qui ? Les personnes accompagnées, les proches, les représentants légaux et les partenaires. [Les professionnels doivent déclarer via les évènements indésirables]
Une question ?
La FAQ ne répond pas à toutes vos questions ? Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée dans la FAQ ou sur cette page, posez votre question directement ici et nous vous répondrons rapidement.